Atención al cliente con IA disponible las 24 horas
Agentes de IA que responden por WhatsApp, web y email al instante, con acceso al historial completo del cliente. Tu equipo de soporte deja de estar saturado y tus clientes dejan de esperar.
Agentes de IA entrenados para resolver consultas de clientes en múltiples canales.
Tu soporte no da abasto y los clientes se van
Equipos de soporte saturados, tiempos de respuesta que se miden en horas y clientes que terminan en la competencia porque nadie les contestó a tiempo.
Tiempos de respuesta inaceptables
El cliente envía un mensaje por WhatsApp y recibe respuesta 4 horas después. Para entonces, ya contactó a la competencia. El 60% de los consumidores consideran que esperar más de 10 minutos es inaceptable.
Equipo saturado con preguntas repetitivas
El 70% de las consultas son preguntas que se repiten: horarios, precios, ubicación, estado de pedido. Tu equipo humano dedica la mayor parte del día a responder lo mismo en lugar de resolver casos complejos.
Sin atención fuera del horario laboral
Cuando un cliente escribe a las 10 de la noche o un domingo, no hay nadie que le conteste. Esos mensajes se acumulan y el lunes el equipo empieza el día con una cola de conversaciones sin responder.
Sin contexto del cliente al responder
El agente de soporte no sabe si el cliente ya compró antes, qué producto tiene, o si ya reportó el mismo problema la semana pasada. El cliente tiene que repetir todo desde cero en cada interacción.
¿Tu equipo de soporte está desbordado?
Hay una forma mejorCómo Nabú transforma tu atención al cliente
Agente de IA que atiende por WhatsApp con acceso al historial del cliente.
Agentes de IA multicanal que responden al instante
Un agente de IA entrenado con tu información responde a cada cliente en segundos por WhatsApp, web chat o email. Resuelve preguntas frecuentes, consulta el estado de pedidos, agenda citas y escala a un humano solo cuando es necesario. Disponible las 24 horas, los 365 días.
- Respuestas en menos de 5 segundos en cualquier canal
- Entrenado con tu base de conocimiento: productos, servicios, políticas
- Escalamiento inteligente al equipo humano cuando detecta complejidad
- Conversaciones en español e inglés de forma nativa
Historial unificado del cliente: cada interacción queda registrada en el CRM.
Historial completo del cliente en cada conversación
Cada vez que un cliente contacta al soporte, el agente de IA (y tu equipo humano) ven el historial completo: compras anteriores, tickets previos, preferencias y datos de contacto. El cliente nunca tiene que repetir su problema porque el contexto ya está ahí.
- Historial unificado de WhatsApp, email, web chat y llamadas
- Datos del cliente sincronizados desde el CRM automáticamente
- Etiquetas y categorización automática de cada conversación
- Búsqueda instantánea en todo el historial de un cliente
Chat interno para que el equipo de soporte se coordine en tiempo real.
Coordinación interna para casos complejos
Cuando un caso requiere intervención humana, el chat interno permite al agente de soporte consultar con especialistas, escalar al supervisor o involucrar a otro departamento. Todo dentro de la misma plataforma, sin saltar entre aplicaciones.
- Canales por departamento para consultas rápidas entre equipos
- Escalamiento con un clic: el caso pasa con todo su contexto
- Notas internas en cada ticket que no ve el cliente
- Métricas de tiempo de resolución por agente y por canal
¿Quieres ver los agentes de IA atendiendo clientes en vivo?
Agenda una demoLos módulos que potencian tu atención al cliente
Cada empresa activa solo los módulos que necesita. Estos son los más utilizados para atención al cliente con IA.
Agentes IA
Atención multicanal 24/7
CRM
Historial y seguimiento de clientes
Chat interno
Coordinación del equipo de soporte
Soporte por correo electrónico
Community Manager
Gestión de redes sociales
Contactos
Directorio centralizado de clientes
Sectores que más usan atención al cliente con IA
Sobre atención al cliente con IA en Nabú
No lo reemplaza, lo complementa. El agente de IA se encarga de las consultas repetitivas y simples (horarios, precios, estado de pedidos) que representan el 70% del volumen. Tu equipo humano se enfoca en los casos complejos que requieren empatía y criterio. El resultado: menor carga para el equipo y mejor experiencia para el cliente.
WhatsApp (vía API oficial), web chat integrado en tu sitio web, email y Telegram. Todos los canales convergen en la misma plataforma, así que el historial de un cliente se mantiene unificado sin importar por dónde escriba.
Subes tu base de conocimiento: documentos de productos, preguntas frecuentes, políticas de devolución, catálogos, etc. El agente procesa esa información y la usa para responder consultas. Puedes actualizar la base de conocimiento en cualquier momento y los cambios se reflejan inmediatamente.
El agente detecta automáticamente cuando una consulta excede su capacidad y escala a un miembro del equipo humano. La conversación se transfiere con todo el contexto: lo que preguntó el cliente, lo que ya se le respondió y sus datos del CRM. El agente humano retoma sin que el cliente tenga que repetir nada.
Sí. Al finalizar cada conversación, el sistema puede enviar una encuesta de satisfacción rápida. Las métricas se consolidan en el dashboard de analítica donde puedes ver CSAT por canal, por agente y por tipo de consulta, además de tiempos promedio de resolución.
Transforma tu atención al cliente con agentes de IA disponibles las 24 horas, los 365 días.
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