Eliminación de Datos

Última actualización: 25 de junio de 2026

Pilot S.A. ("Pilot", "nosotros") le ofrece control total sobre los datos asociados a su cuenta en la plataforma accesible desde nabu.me, desk.nabu.me y las aplicaciones de escritorio y móvil. Esta página describe qué datos podemos eliminar, cómo solicitarlo, en qué plazo y qué información debemos conservar por obligaciones legales.

1. Qué datos podemos eliminar

Al cerrar su cuenta o al solicitar formalmente la eliminación, removemos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, rol e institución.
• Conversaciones y mensajes: todos los mensajes intercambiados a través de los canales conectados (WhatsApp Business Platform de Meta, email, chat web, redes sociales).
• Configuración del agente: instrucciones, plantillas, documentos cargados al canvas del agente y memoria embebida.
• Tokens de integraciones OAuth: credenciales almacenadas para servicios como Google Calendar, WooCommerce, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Cloud API) y cualquier otro proveedor conectado.
• Embeddings y vectores semánticos: representaciones derivadas de sus documentos y conversaciones utilizadas para la búsqueda y la recuperación aumentada (RAG).
• Logs de uso vinculados a su identidad: registros de actividad técnica asociados al usuario.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desde la aplicación

La forma más rápida es eliminar la cuenta directamente desde la aplicación:

• Inicie sesión en nabudesk (escritorio) o nabu.me (web).
• Vaya a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
• Confirme la acción. La solicitud se procesa automáticamente.

Opción B — Por correo electrónico

Si no puede acceder a la aplicación o prefiere un canal alternativo, envíenos un correo a dev@epystemic.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indique:

• El correo electrónico asociado a su cuenta.
• (Opcional) El motivo de la solicitud.

Responderemos confirmando la recepción dentro de las 72 horas hábiles e iniciaremos el proceso de eliminación.

3. Plazo

Eliminamos sus datos en un plazo máximo de 30 días contados desde la confirmación de la solicitud. Este plazo está alineado con nuestra Política de Privacidad y le notificaremos por correo electrónico una vez completado el proceso.

4. Datos provenientes de Meta / WhatsApp Business Platform

Cuando usted conecta un canal de WhatsApp Business a Pilot a través del flujo oficial de Meta (Embedded Signup), guardamos:

• El identificador de su cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) y de su número de teléfono (phone_number_id).
• El token de acceso de larga duración (60 días) que Meta nos otorga para enviar y recibir mensajes en su nombre.
• Los mensajes intercambiados a través de ese canal mientras la integración esté activa.

Al solicitar la eliminación de datos, o al hacer clic en Desconectar en la sección del canal del agente:

• El token de acceso de WhatsApp Cloud API se descarta inmediatamente de nuestra base de datos.
• Cancelamos la suscripción del webhook ante Meta para que dejen de fluir mensajes a nuestra plataforma.
• Los mensajes históricos asociados a ese canal se eliminan junto con la cuenta cuando se cierra.
• No compartimos los datos provenientes de WhatsApp con terceros distintos a los proveedores de inteligencia artificial documentados en nuestra Política de Privacidad.

5. Excepciones legales

Conservamos cierta información mínima incluso después de la eliminación, solo cuando una obligación legal nos exige hacerlo:

• Registros de facturación y comprobantes fiscales: durante el plazo que indica la normativa tributaria aplicable.
• Logs de auditoría de seguridad: hasta por 12 meses, en formato anonimizado siempre que sea posible, para investigar incidentes.
• Información necesaria para responder a requerimientos legales válidos: únicamente mientras dure el proceso correspondiente.

Estos datos residuales no se utilizan con fines comerciales y se eliminan en cuanto la obligación legal cesa.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de sus datos o para hacer seguimiento de una solicitud existente, escríbanos a dev@epystemic.com.